Matriu RACI: què és i com utilitzar-la
Aclareix qui respon. Defineix a qui consultar i informar.
En aquesta pàgina
Una matriu RACI és una taula que mostra qui participa en cada activitat important d'un projecte. RACI significa Responsible, Accountable, Consulted i Informed: qui executa, qui respon pel resultat, qui aporta assessorament i qui rep informació. Distingeix la persona que fa la feina de qui respon pel resultat, i identifica a qui consultar i a qui informar.
Sovint n'hi ha prou amb una taula petita i una conversa d'equip. El valor és acordar les assignacions, no omplir lletres.
Què és una matriu RACI?
Una matriu RACI, també anomenada quadre RACI o matriu d'assignació de responsabilitats, situa les activitats en files i les persones o rols en columnes. Cada intersecció mostra la participació d'aquell rol, si n'hi ha.
El seu propòsit és la claredat de rols, no seguir terminis ni decidir com executar una tasca. El pla del projecte descriu què ha de passar i quan. RACI aclareix qui hi intervé de cada manera.
Referència visual. Una persona pot ser R/A. C i I són opcionals. Un quadre complet no verifica acord, autoritat ni capacitat.
Versió en text
Acordeu la participació per activitat, no per a tot el projecte alhora
- R · Executa
- Fa la feina. Almenys un executor per activitat.
- A · Respon
- Respon pel resultat. Acordeu un responsable final per activitat.
- C · Assessora
- Aporta informació rellevant. Comunicació bidireccional.
- I · Rep informació
- Rep actualitzacions pertinents. Comunicació principalment unidireccional.
Per què importa?
La feina pot quedar entre dos rols: dos companys poden suposar que la farà l'altre, o tothom pot esperar una aprovació que ningú té assignada. Una conversa RACI pot revelar aquests buits abans de començar.
També distingeix consulta de notificació. Qui necessita conèixer el resultat no ha d'aprovar necessàriament cada decisió intermèdia. La taula només és útil si les persones implicades l'entenen i l'accepten.
Què signifiquen R, A, C i I?
| Lletra | Rol | Participació |
|---|---|---|
| R — Responsible | Executa la feina | Fa l'activitat. Hi pot haver més d'una R quan calgui. |
| A — Accountable | Respon pel resultat | Té la responsabilitat final i l'autoritat per acceptar-ne la finalització. Acordeu una A per activitat. |
| C — Consulted | Aporta assessorament | Proporciona coneixements o comentaris pertinents abans de tancar la feina o decisió. La comunicació és bidireccional. |
| I — Informed | Rep informació | Necessita conèixer el progrés o resultat sense participar necessàriament en la feina. La comunicació és principalment unidireccional. |
Una persona pot ser R i A en una tasca petita: escriu R/A en aquella cel·la. No totes les activitats necessiten C o I. Una cel·la buida significa que no s'ha assignat participació, no que hi falti obligatòriament una lletra.
Comença per qui executa i un únic responsable final. Si la vostra governança exigeix diverses aprovacions separades, aclareix aquestes decisions o divideix el lliurable en activitats adequades, en lloc d'amagar autoritats en conflicte en una fila.
Un exemple senzill de RACI
Exemple hipotètic: Una fleca de barri afegeix comandes anticipades per internet per recollir al taulell. Hi participen quatre rols: Propietat, Responsable d'operacions, Professional web i Equip de taulell. Les assignacions són una proposta, no un acord operatiu observat o acceptat.
La fleca dona un context concret a l'exemple. Aquesta escena generada és il·lustrativa: no documenta un llançament ni verifica funcions, autoritat o rendiment.
| Activitat | Propietat | Responsable d'operacions | Professional web | Equip de taulell |
|---|---|---|---|---|
| Definir les regles de recollida | A | R | I | C |
| Crear el formulari de comanda | I | A | R | C |
| Provar la recollida al taulell | I | A | C | R |
| Preparar i aprovar el llançament | A | R | C | I |
Per al formulari, Professional web és R: el construeix. Responsable d'operacions és A: accepta el resultat segons els requisits acordats. Equip de taulell és C perquè coneix com es gestionaran les comandes. Propietat és I, no qui aprova cada decisió de disseny.
Això només funciona si Responsable d'operacions té realment aquella autoritat. Si l'aprovació final continua corresponent a Propietat, acordeu una fila revisada abans de començar. La fotografia és il·lustrativa: no documenta el llançament ni confirma l'autoritat de ningú.
Com crear una matriu RACI
- Tria un abast. Representa un projecte o procés definit, no tota l'empresa.
- Enumera activitats. Dedica una fila a cada tasca o lliurable significatiu.
- Afegeix rols. Els noms poden continuar sent útils quan canvien les persones que els ocupen.
- Assigna primer R i A. Identifica qui executa l'activitat i un rol que respon pel resultat.
- Afegeix C i I útils. Consulta qui aporta informació rellevant i informa qui necessita conèixer el progrés o resultat.
- Reviseu junts. Confirmeu autoritat i capacitat amb els participants, compartiu el quadre acordat i anomeneu qui el mantindrà i quan es revisarà.
Quan l'has d'utilitzar?
Utilitza RACI en començar un projecte transversal, en un traspàs de feina o quan les responsabilitats no siguin clares. Una empresa en creixement pot necessitar-la quan la coordinació informal deixa d'aclarir qui respon per cada resultat.
Una tasca senzilla entre dues persones pot no necessitar una taula formal. Fes-la servir quan la claredat compensi mantenir-la. Un diagrama SIPOC permet establir el procés general i els límits abans d'assignar rols.
Com interpretar el quadre complet
Llegeix cada fila. Sense R no hi ha executor designat. Sense A no hi ha un responsable final clar. Més d'una A exigeix acordar explícitament qui accepta el resultat.
Després llegeix cada columna. Si un rol és A en gairebé totes les activitats, parleu de capacitat i autoritat reals. Si tothom és C en tot, pregunta si cada consulta canvia la feina. Hi pot haver diverses R, però aquelles persones continuen necessitant una coordinació clara.
Són preguntes per conversar, no puntuacions de càrrega de feina. Comptar assignacions no mesura durada, complexitat, dotació de personal ni qualitat organitzativa.
Responsible davant d'Accountable
En l'anglès quotidià les paraules es poden solapar. Aquí responen a preguntes diferents: R executa; A respon en última instància pel resultat. Una persona pot assumir totes dues funcions. Un responsable final pot acceptar feina executada per altres persones.
La taula no modifica per si mateixa l'autoritat legal, els llocs de treball o les línies jeràrquiques. No resol una discrepància simplement assignant una lletra.
Errors habituals
- Donar responsabilitat final a diversos rols sense acordar com es decideix.
- Deixar una activitat sense ningú que l'executi.
- Consultar tothom sobre tot.
- Substituir terminis, fites o instruccions per una matriu.
- Confondre una taula estructuralment completa amb un acord de l'equip.
- Mantenir un quadre antic després de canviar rols o abast.
Limitacions
RACI aclareix la participació; no crea autoritat ni capacitat disponible. L'equip continua necessitant expectatives, recursos, terminis i una manera de resoldre desacords. Un procediment operatiu estàndard documenta com es fa la feina recurrent; RACI n'aclareix la participació.
Per millorar processos, utilitza el cicle PDCA per planificar, provar, revisar i actuar segons les evidències. Una responsabilitat clara dona suport a aquests passos, però no demostra que el canvi hagi funcionat.
Llista de comprovació ràpida
Posa-ho en pràctica en 20 minuts
Tria un projecte petit amb quatre o cinc activitats i tres o quatre rols.
- Minuts 0–5: Defineix l'abast i enumera les activitats rellevants.
- Minuts 5–10: Assigna qui executa i un responsable final per activitat.
- Minuts 10–15: Afegeix les consultes i informacions realment útils.
- Minuts 15–20: Parleu de buits, autoritat i capacitat. Anomena qui mantindrà la matriu i què en provocarà la revisió.
La fitxa comprova l'estructura, no que l'equip estigui realment d'acord. Conserva les preguntes pendents a les notes. Fins i tot l'exemple complet exigeix una nova confirmació de revisió de l'equip abans de descarregar-lo. No s'envia cap notificació als rols introduïts.
Rols de l'equip
R: executa. A: respon pel resultat. C: assessora. I: rep informació. R/A combina R i A. Les cel·les sense participació assignada queden buides.
| Activitat | Rol 1 | Rol 2 | Rol 3 | Rol 4 | Elimina l'activitat |
|---|---|---|---|---|---|
| 0 R / 0 A | |||||
| 0 R / 0 A | |||||
| 0 R / 0 A | |||||
| 0 R / 0 A |
Només es comprova l'estructura. Hi pot haver diverses R; C i I són opcionals.
Revisa els punts pendents (18)
- Anomena el projecte o procés.
- Anomena qui manté el quadre.
- Registra un motiu o data de revisió.
- Anomena tots els rols.
- Dona un nom únic a cada rol.
- Dona un nom únic a cada activitat.
- Activitat 1: name the activity.
- Activitat 1: assign at least one R.
- Activitat 1: assign exactly one A.
- Activitat 2: name the activity.
- Activitat 2: assign at least one R.
- Activitat 2: assign exactly one A.
- Activitat 3: name the activity.
- Activitat 3: assign at least one R.
- Activitat 3: assign exactly one A.
- Activitat 4: name the activity.
- Activitat 4: assign at least one R.
- Activitat 4: assign exactly one A.
Revisa les assignacions per rol
- : R 0; A 0; C 0; I 0
- : R 0; A 0; C 0; I 0
- : R 0; A 0; C 0; I 0
- : R 0; A 0; C 0; I 0
Els recomptes serveixen per conversar, no puntuen la càrrega de feina. Tenir una A a cada fila convida a parlar de capacitat, però no demostra sobrecàrrega.
Idees clau
- RACI separa execució, responsabilitat final, assessorament i informació.
- R/A permet que una persona executi una activitat i en respongui.
- Comença per R i una A; afegeix C i I quan aportin valor.
- Revisar files i columnes genera preguntes, no judicis automàtics de capacitat.
- Acordar i mantenir la taula importa més que omplir cada cel·la.
Conclusió
RACI respon a una pregunta pràctica: Qui fa què i qui respon pel resultat? Limita l'abast, acorda les assignacions amb les persones implicades i actualitza la matriu quan canviï el projecte. La taula més útil és la que l'equip entén i pot utilitzar.